新的一年，鄞江分局创新办税服务大厅导税模式，创建纳税服务志愿者“导税”制度。通过由企业会计、办税人员组成的志愿者参与，便于拉近和纳税人的距离，及时发现纳税服务中存在的问题和不足，有效采集纳税人需求。

    志愿者上岗前，分局组织了专门的岗前培训，并且第一次上岗时还安排干部进行一对一“辅导”，使其更快熟悉情况。同时，分局将定期召开工作会议，听取志愿者对导税工作的意见建议。分局希望通过志愿者的带动，让更多纳税人参与到纳税服务中来，更好的实现征纳互动，构建和谐的征纳关系。志愿者“导税”制度运行一周来，志愿者们提出的导税台放置通讯录、设立便税自行车等有效建议，极大优化了分局的纳税服务工作，赢得了纳税人的充分肯定。